Kebijakan Refund
Langganan Kinitra dibayar di muka dan tidak dapat direfund, kecuali untuk kejadian yang tercantum di Bagian 2. Kebijakan ini berlaku untuk Paket Langganan; Paket Lepas Tangan diatur di Syarat & Ketentuan Bagian 13. Masa uji coba gratis tidak dipungut biaya sehingga tidak ada yang dikembalikan.
1. Yang tidak dapat direfund
- Biaya langganan bulanan atau tahunan untuk periode yang sedang berjalan, termasuk bila Pelanggan berhenti memakai Kinitra di tengah periode, kecuali berhenti karena perubahan ketentuan atau pengurangan fitur utama yang tidak disetujui (Syarat & Ketentuan Bagian 2 dan 11).
- Biaya tambah kuota (prorata), termasuk bila jumlah karyawan kemudian berkurang.
- Periode yang terlewat karena akun terkunci setelah masa tenggang.
Pelanggan yang ingin berhenti cukup tidak memperpanjang langganan. Layanan tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar.
2. Yang dikembalikan
| Kejadian | Contoh | Pengembalian |
|---|---|---|
| Pembayaran dobel | Satu invoice dibayar dua kali | Penuh |
| Membayar invoice yang sudah dibatalkan | Pelanggan memindai QR lama setelah invoice dibatalkan | Penuh |
| Salah nominal | Nominal yang masuk berbeda dari tagihan invoice | Penuh |
| Layanan tidak dapat diberikan | Penyedia menghentikan layanan bukan karena pelanggaran Pelanggan | Prorata sisa periode |
| Perubahan yang tidak disetujui | Pelanggan berhenti sebelum perubahan ketentuan atau pengurangan fitur utama berlaku | Prorata sisa periode |
3. Cara mengajukan
- Kirim email ke idigitalmandiri@gmail.com paling lambat 14 hari sejak pembayaran, berisi nomor invoice, bukti pembayaran, dan nomor rekening atau e-wallet tujuan atas nama Pelanggan. Untuk dua kejadian terakhir di Bagian 2, batas 14 hari dihitung sejak pemberitahuan dari Penyedia.
- Penyedia memeriksa dan menjawab paling lambat 3 hari kerja.
- Pengembalian yang disetujui ditransfer paling lambat 7 hari kerja setelah disetujui, tanpa potongan biaya dari Penyedia.
4. Voucher dan promo
Nilai voucher, diskon, atau promo tidak dapat ditukar dengan uang dan tidak ikut dikembalikan.